1. مبدأ السياسة
نسعى لرضا عملائنا في كل مشروع. في حال وجود أي ملاحظات، نعمل أولاً على التعديلات والمراجعات الشاملة قبل التفكير في أي إجراء استرداد.
2. حالات الاسترداد الكامل
- إذا لم نبدأ العمل على المشروع خلال 7 أيام من تاريخ الدفع، ولم يكن التأخير بسبب العميل.
- تعذر تنفيذ المشروع لأسباب تقنية من جهتنا بعد التعاقد.
3. حالات الاسترداد الجزئي
- إلغاء المشروع بعد عرض التصاميم الأولية: يُسترد ما تبقى بعد خصم تكلفة العمل المُنجز.
- الاسترداد يكون خلال 7-14 يوم عمل إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
4. حالات لا ينطبق عليها الاسترداد
- بعد تسليم الملفات النهائية واعتمادها من العميل.
- تغيير رأي العميل في مواصفات المشروع بعد بدء التنفيذ.
- عدم توفير المحتوى أو المعلومات المطلوبة من قِبل العميل ضمن الموعد المتفق عليه.
- الاشتراكات الشهرية بعد بدء الشهر وتنفيذ الأعمال.
5. كيفية طلب الاسترداد
أرسل طلباً رسمياً عبر البريد: billing@cloudtec.sa مع توضيح السبب ورقم الطلب، وسنرد عليك خلال يومي عمل.
